Politique de remboursement

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🇫🇷 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — ProWear

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Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@prowear.pro. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Agadir, Maroc.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour savoir comment et où expédier votre colis. Tout article renvoyé sans demande de retour préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à tout moment à contact@prowear.pro.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions — Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)
  • Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure)
  • Les produits d'hygiène et de soin personnel (cosmétiques, etc.)
  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique. Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles aux retours.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, effectuez une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Union Européenne — Délai de rétractation de 14 jours

Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat sera également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et valider le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans qu'un remboursement n'ait été effectué, veuillez nous contacter à contact@prowear.pro.

Contact

📧 contact@prowear.pro 📍 ProWear — Agadir, Maroc